常見問題

關於駕駛執照

Q: 需要什麼類型的駕駛執照呢?

A: 租借車輛,在日本駕駛的話,必須持有有效的駕駛執照。
關於必要的駕駛執照的詳細情形請看這裡。

Q: 持有國際駕駛執照的話,可以租借車輛嗎?

A: 可以。只要駕駛人持有護照、與以下有效的國際駕駛執照,就可以在日本開車。
(1)日內瓦公約(1949)締約國等(日本除外)發行的國際駕駛執照
不過必須同時出示護照。
日內瓦公約締約國一覽(連結到日本警察厅官方網站)
※國際駕駛執照的有效期限為發行起一年(請務必確認發行年月日),並且在日本的駕駛有效期限為登陸日本當天起1年內(請確認護照上的日本國上陸年月日印章)。
但有被登記在日本的居民基本資料登記冊上的人,從日本出境後未滿3個月再入境日本,再入境日本的日期並不是「上陸日(在日本駕駛的有效期限的起始日)」
※在巴黎公約(1926)、華盛頓公約(1943)、維也納公約(1968)的加盟國取得的國際駕駛執照,在日本國內不被認可,無法在日本駕駛。

(2)對象國以及地區(瑞士・德國・法國・比利時・斯洛維尼亞・摩納哥・台灣)發行的外國駕駛執照。
不過、必須同時提交駕駛執照的日文譯本以及護照。

關於車輛預約

Q: 想從RenNavi預約車輛的話要怎麼做呢?

A: 透過RenNavi預約車輛的情況,請在網站上選擇使用的條件,就能夠預約想要的車輛了。
關於預約的步驟請在預約程序確認。

Q: 可以直接向租車公司預約嗎?

A: 可以。直接向租車公司預約是可以的,不過因為並非透過RenNavi預約,因此不適用網路特別優惠價格。

Q: 可以直接聯絡租車公司變更預約條件嗎?

A: 沒有辦法。如需變更預約內容,必須先在網站上取消預約,再重新預約一次。
※請注意,無法透過網站取消的情況下,將會收取取消費用。取消費用將會從您註冊的信用卡中扣取。

Q: 已經預約了、但是還沒收到確認信件。

A: 註冊的電子郵件信箱有誤,或是信件接受設定有誤的情況下,將無法接收到確認信件。 未收到信件的情況請到這裡詢問。聯絡我們

Q: 可以用電話向RenNavi預約嗎?

A: 抱歉,RenNavi只接受透過網路完成手續。

Q: 可以用智慧型手機預約嗎?

A: 可以。我們有智慧型手機專用的網站,您可以使用手機預約。

關於付款方式

Q: 需要支付多少租借費用呢?

A: 為了知道租借費用,首先請先在RenNavi網站上輸入使用條件,檢索租借車輛後,將會顯示與您設定的條件相符的車輛列表與費用。
※假如有選擇付費選項的話,費用將會一起計算進去。

Q: 要如何支付費用呢?

A: 透過RenNavi預約的情況下,會使用預約時的信用卡付款。
此外、在當地還可能會有延長費用或是燃料費用等追加費用需要支付,因此也請攜帶有效的信用卡。

Q: 基本費用以外,還需要支付其他費用嗎?

A: 您有選擇其他追加付費項目,與免責補償費用等的時候,會有追加費用需要支付。
(如果您選擇的是包含免責補償費用的方案的話,則不需額外支付)
此外,因為在當地延長租用期限、加油也會需要負擔費用。

Q: 哪些信用卡品牌可以使用?

A: 可使用的信用卡品牌為VISA、MasterCard、JCB、AMEX。

Q: 可以使用現金支付租車費嗎?

A: 不能。透過RenVavi預約的情況下只能使用信用卡付款。

關於車子的故障或事故

Q: 發生故障時該怎麼辦?

A: 車輛故障或有問題,請向出發的店舖聯絡。

Q: 事故發生時該怎麼辦?

A: 萬一發生事故,請務必立刻聯絡救護車(有傷者的話)、警察,以及出發的店鋪。
※因為事故的發生,您可能需要負擔車輛在修理期間所產生的費用。

Q: 違規停車時該怎麼辦?

A: 違規停車的情況,請向出發店鋪聯絡。
※目前日本相當嚴格取締違規停車,因此即使只停一下下,也請一定要停在停車場。

關於追加選項

Q: 汽車導航系統有多種語言嗎?

A: 大部份的導航系統都只有日語,不過有部分車輛裝備有多種語言版本的導航系統。
檢索車輛時,請確認是否有選項可供選擇。

Q: 可以借兒童安全座椅嗎?

A: 可以。預約時請記得選擇借用兒童安全座椅的選項。未滿6歲的兒童依照法律規定有乘坐安全座椅的義務,因此如有兒童一起乘車,請務必選擇借用安全座椅。

Q: 有行駛在雪地上專用的輪胎嗎?

A: 有。許多的租車公司,在北海道等常下雪地區域,雪胎與4WD車(四輪驅動車)是標準的裝備。
一部分的方案可能會不是標準裝備,請在檢索結果畫面確認。

Q: 可以指定4WD車(四輪驅動車)嗎?

A: 希望租4WD車(四輪驅動車)的話,必須在選項中選擇(已配有標準裝備的方案除外)。一部分的租車公司有可能沒有4WD車(四輪驅動車)可供租借,請在報價畫面詳細確認。

關於出發時

Q: 如何前往出發的店鋪呢?

A: 您可直接前來出發店鋪,或是希望接送服務的話,請前往接送地點,將會有接送的車輛送您到店鋪。
希望接送的服務的話,可以在預約時選擇接送服務。
※一部分的店鋪並不提供接送的服務。

Q: 在出發店鋪辦理手續時,有哪些必須攜帶的物件呢?

A: 出發當日請攜帶以下文件到租車公司。
1.國際駕駛執照。
2.外國駕駛執照與日文譯本。
3.護照
4.有效的信用卡。
5.預約完成信件的紙本
出發時的流程請到出發時的流程確認。

關於歸還

Q: 要如何歸還車輛呢?

A: 請務必在歸還的預定時間內,將車開回歸還的店鋪。
歸還車輛之前,請到離歸還店鋪最近的加油站將車加滿油。

Q: 歸還車輛前一定要把車加滿油嗎?

A: 是的。請在車輛加滿油的狀態下還車。
由於出發時、車輛是以加滿汽油(或輕油)的狀態租借給您的,因此請在還車前到最近的加油站加滿油。
假如在未加滿油的狀態下還車,將會向您收取依行駛距離所對應的燃料費用。

Q: 如果來不及趕上預定的還車時間時

A: 如需延長契約時間,請事先聯絡出發的店鋪。
※如有未事先聯絡而超過還車時間的情形,將會請您支付額外規定的違約金,請見諒。

其他

Q: 出發店鋪與歸還店鋪可以不一樣嗎?

A: 有幾間租車公司可以讓您選擇出發店鋪與歸還店鋪不同。
根據不同的歸還店鋪,有可能會產生追加費用。
您可以在方案的詳細畫面中選擇歸還的店鋪。

Q: 預約後或到達店鋪時,還可以追加選項嗎?

A: 非常抱歉,無法再追加選項了。希望再追加選項的情況時,請先取消預約,再重新預約一次。

Q: 5人座的車輛,可以搭乘1名未滿6歲的兒童加上5名大人嗎?

A: 不行。未滿6歲的兒童乘坐兒童安全座椅是義務,因此假如有1名兒童加上5名大人乘車的情況下,請務必選擇6人座以上的車輛。

Q: 車輛放置在路邊、或是沒有處理事故的話會造成什麼情況呢?

A: 不僅會向警察、公安委員會以及租車協會報告,從今以後租車協會加盟店的各家公司將會拒絕租借車輛給您。

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